退換貨政策
退換貨說明
本「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)，由蓓蕾莉生技股份有限公司運營。
基於服務之精神，並依消費者保護法與其相關條則，提供此保障消費者的退換貨處理辦法。
■ 退換貨處理法源依據
一、依立法院三讀通過之消費者保護法 ( 中華民國八十三年一月十一日總統華總字義字第○一六五號令公布 ) 第十九條，郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約。而網路線上購物之商 業行為視同郵購。
二、依立法院三讀通過之消費者保護法施行細則 ( 中華民國八十三年十一月二日行政院台八十三內字四○七三一號令發布 ) 第十九條，消費者以書面通知或退回商品解除契約者，其書面通知之發出或商品之交運，應於本法第十九條第一項所定之七日內為之。
國內退貨處理
■ 退貨辦法請於收到貨品的 7 日內，備妥原發票，與「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員聯絡要求退貨。如符合以下條件，即可退貨，客服人員會安排相關退貨與退款事宜。退貨的條件如下所示：
1. 「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2. 商品包裝內之商品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
以上皆可無償退貨，客戶將享有免付處理費寄回之權利。
請注意，如果是以下情況，恕我們無法接受退貨：
1. 超過收到貨品的 7 日內
2. 原發票遺失
3. 「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)所提供之免費商品/試用品
■ 退貨程序
1. 請於收到貨品的 7 日內，與「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員聯絡要求退貨。
2. 待「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員了解情況後，如確定符合退貨條件，則將會依照客戶指定之地點，協調合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於一般上班時間辦理。
3. 請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒及包裝部份不得有任何破損情況，並請注意商品之完整度，例如贈品、使用須知等…是否也一併裝回。
內、外裝之塑膠膜如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
4. 「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理退還原款之動作。
5. 按照一般帳務處理原則，當月 20 日前處理退款事宜妥當，將於次月 5 日退款。
6. 如果有遺漏商品情況發生，「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員會另外通知，要求補齊後才能退款。 請儘速處理，以免喪失自身的權益。 補齊遺漏商品之額外貨運處理費用，將由消費者自行負擔。 如無法補齊遺漏套件，或因自行將商品送回時交寄過程有所毀損，則無法全額退費。「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員將秉持最大誠信原則，以一般市場價值認定方式扣除相關成本後，退還所餘貨款。
國內換貨處理
■ 換貨辦法「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)亦提供於新品時期換貨的處理。新品換貨的條件同退貨條件之 1 ～ 3 點原因。換貨的條件如下所示：
1. 「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)處理程序之錯誤導致誤寄，寄貨與訂購單不合。
2. 單一商品包裝內之產品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
■ 換貨程序
1. 請於收到貨品的 7 日內，與敗家網客服人員聯絡要求換貨。待「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員了解情況後，如確定符合上述 1 ～ 3 三點原因，將會依照客戶指定之地點，協調與「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)合作之貨運公司，處理取回退貨之寄送事宜；取貨時間請配合於蓓蕾莉生技股份有限公司營業時間辦理（周一至周五 10:00-1700）。
2.請將原收到之商品按照原包裝裝回，商品外盒及包裝部份不得有任何破損情況，並請注意商品之完整度，例如贈品、使用須知等…是否也一併裝回。
內、外裝之塑膠膜如已拆封因無法復原，請一併放入原包裝箱中交寄送回。
3. 「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)客服人員收到原寄出之貨品，確認無誤後，即處理換貨之動作。如果有遺漏套件情況發生，客服人員會另外通知，要求補齊後才能換貨。請儘速處理，以免喪失自身的權益。換貨時因遺漏套件而衍生之額外之貨運處理費用，將由消費者自行負擔。如果無法補齊遺漏商品品項，則有可能無法全面換貨。
國外退換貨處理由於國外地區的商品若進行退換貨程序，將有以下重大問題：
1. 運費昂貴，甚至於超過商品本身價值。
2. 商品進出國境，產生不必要的關稅與其他各式稅款。
3. 增加運送途中損毀機會，導致瑕疵認證困難。
4. 並非位於我國境內，故無法按照國內相關法律規範。
因此我們的相關退換貨方法如下︰商品須由消費者自行以各種方式運送回台灣國內後，由居住在國內的親友代為處理，並與「柔膜萃-網路商店」(Soft-forever online)相關人員聯繫退換貨事宜。
1. 商品必須在發票日期一個月之內寄回「柔膜萃-網路商店」 (Soft-forever online)。
2. 其餘規定同國內退換貨辦法。
3.【請注意】國外消費者若以各種理由拒收我們寄出去的包裹導致原件退回，由於不符合上述退換貨條款規定，我們將不予收件（放棄包裹，以杜絕退件回台灣所發生的運費與關稅），也不予退費。